Менеджер маркетплейсов – одна из популярнейших диджитал-профессий. Все дело в том, что более 80% интернет продаж на данный момент приходятся на маркетплейсы Wildberries и Ozon. Следовательно, именно эти каналы продаж пользуются спросом не только у покупателей, но и продавцов.
Большая часть функционала на маркетплейсах работает в автоматическом режиме, однако эффективно продавать на них может не любой бизнесмен.
Для этого необходим специалист своего дела, знающий маркетинг и разбирающийся в закупках и продажах.
Если в компании работает грамотный менеджер маркетплейсов, то продажи могут увеличиться в разы. Конечно, такая специальность является очень перспективной, но и требует дополнительных знаний и умений. Еще одним положительным аспектом данной профессии является возможность работать удаленно и пер этом получать высокую зарплату. С среднем труд менеджера маркетплейсов стоит 200 000 рублей ежемесячно.
В этой статье мы подробно разберем самые важные аспекты профессии: чем занимается менеджер маркетплейсов, что он должен уметь, зачем нужен бизнесу и как им стать.
Чем занимается менеджер маркетплейсов
Менеджер маркетплейсов занимается продажами товаров, реализуемых компанией. Он полностью отвечает за организацию продаж, а также продвижение товаров. Менеджер может владеть знаниями о продажах на одной или нескольких площадках, например, Озон, Wildberries, Яндекс Маркет и AliExpress.
Основным направлением деятельности менеджера является просчет потенциальной прибыльности на том или ином маркетплейсе, а также подогрев заинтересованности покупателей в приобретении именно этого товара.
Если разложить задачи менеджера маркетплейсов по полочкам, то получится, что он должен:
- Произвести регистрацию нового магазина на определенном маркетплейсе
- Выполнить оформление страницы компании
- Провести анализ ниши товара, планируемого к продаже
- Обратить внимание на конкурентов, проанализировать их деятельность и определить каким образом лучше всего вывести свой товар в продажу
- Найти и поработать с поставщиком или производителем товара. В этот пункт входит налаживание диалога и закупка товара.
- Следующим шагом идет организация доставки товара от поставщика на склад компании-продавца. При этом необходимо активно решать вопросы относительно логистики и возможных проблем.
- Создать в магазине маркетплейса карточки товара с подробной характеристикой, описанием и привлекательным фото и видео.
- Продвигать товар на маркетплейсе используя различные инструменты
- Вовремя отвечать на все вопросы покупателей и отзывы на товары
- Постоянно следить за продажами, анализировать их
- Отслеживать остатки товара на складах и вовремя закупать и поставлять новый
- Работать с финансовой отчетностью
- Отслеживать обновления в правилах работы на маркетплейсе
Бухгалтерия, отчеты для налоговой службы, маркировка товара, его упаковка и отправка на склады маркетплейса не входит в обязанности менеджера.
Конечно, круг задач специалиста довольно широк и создается впечатление, что он полностью занимается всеми насущными вопросами магазина. Однако, зачастую, это заблуждение. Если говорить о крупных компаниях, то здесь на помощь менеджеру приходят бухгалтера, аналитики, сотрудники финансовой службы, логистического и маркетингового отделов. Получается, что менеджер маркетплейсов в большей степени занимается координацией их работы.
Однако, в небольших компаниях и при отсутствии необходимых специалистов, менеджеру маркетплейсов приходится самостоятельно решать все задачи. Как же может справиться с таким объемом 1 человек? На самом деле все не так страшно. Начнем с того, что количество товарных позиций у небольших компаний, тоже не велик. К тому же, можно всегда делегировать часть задач фрилансерам, например, пользоваться услугами таргетолога, фотографа или SMM-специалиста.
Подавляющее большинство вопросов, которые решает менеджер маркетплейсов, не требует обязательного присутствия, а значит, работать можно на удаленной основе.
Что должен знать и уметь менеджер маркетплейсов
Как уже говорилось ранее, менеджер маркетплейсов должен хорошо разбираться в продажах, закупках и маркетинге. Разберем подробнее каждую сферу деятельности специалиста и выявим необходимые навыки.
Продажи
С исторический точки зрения предшественниками менеджеров маркетплейсов были специалисты по оптовым продажам. Естественно для обоих специальностей основным навыком является коммуникация. Менеджеры должны быстро и эффективно находить подходы к потребителям, решать возможные споры и уметь грамотно вести диалог.
Кроме того, для менеджера маркетплейсов будет полезным знания технических инструментов и программ для работы с отчетностью и документами. В первую очередь это Excel, а также системы МойСклад, 1С, Axapta и SAP.
И, конечно, потребуются знания самих маркетплейсов и их особенностей. В целом, процесс работы на них одинаков, однако есть различия в правилах, формировании ценовой политики, работе с инструментами продвижения, аналитики, системой распродаж и акций.
Закупки
В этой сфере навыки, которыми должен обладать менеджер маркетплейсов, имеют общие черты с умениями категорийного менеджера. Недостаточно простой сделать закупку первого понравившегося товара, перед этим необходимо провести тщательный анализ ниши и конкурентов, определить объем закупаемой продукции и произвести расчёт экономики.
Кроме того, важно учитывать спрос на тот или иной товар, прогнозировать его увеличение или снижение, уметь предугадывать поведение покупателей и получать максимальную выгоду с продаж.
Маркетинг
Данная сфера напрямую связана с диджитал-маркетингом. Хороший менеджер должен прекрасно в нем ориентироваться, знать терминологию и уметь пользоваться современными эффективными инструментами. Также на плечи менеджера ложится разработка стратегии продвижения для каждого вида товаров.
В самом начале своей карьеры менеджеры самостоятельно работают с карточками товаров. Навыки работы с карточками потребуются и в том случае, если вы будете работать в небольшой компании, где нет возможности нанять отдельного специалиста. А значит вам необходимо изучить основы SEO и уметь грамотно писать описания товаров с оптимизацией под популярные поисковые системы. Обработка фотографий и созданий инфографики для карточек товаров тоже будет очень полезными умениями, для этого отличной подойдут программы Figma или Photoshop.
Совет компаниям: как найти хорошего менеджера маркетплейсов
Для небольших компаний маркетплейсы являются основным каналом продаж, следовательно, к поиску менеджера необходимо подходить со всей серьезностью и ответственностью. Где и как искать хорошего специалиста, и главное, как его удержать? Вот вопросы, на которые мы постараемся ответить.
Перед поиском специалиста необходимо определить список задач, для решения которых вам нужен менеджер.
Просто написать, что нужен менеджер по маркетплейсам, не достаточно. Конечно, он может разбираться во всех трех сферах, но у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Поэтому, если вы точнее сформулируете цели и задачи, шансы, что откликнется нужный человек, возрастают.
При выборе задач для потенциального сотрудника нужно ориентироваться на текущие потребности вашего бизнеса. Это могут быть рутинные или творческие задачи, необходимость в анализе рынка или продвижении. Например, вам может потребоваться человек, который будет выполнять только базовые функции менеджера: создавать карточки товара, следить за отгрузками и остатками на складах, вести отчетность. Если у вас проблемы с выбором подходящего товара, то здесь больше подойдет аналитик, умеющий проанализировать ниши, найти поставщика и закупить качественный товар. Ну, а хороший маркетолог сможет решить проблемы с продвижением, подбором рекламных инструментов и выводом товара в топ.
Что касается площадок для поиска менеджера маркетплейсов, то начинающих специалистов проще найти в социальных сетах или каналах в Телеграмм. Менеджеры новички прекрасно справятся с заполнением карточек к товарам, поработают с отзывами и будут успешно вести отчетность. Зачастую начинающие менеджеры более мотивированы к работе, ответственны и внимательны к деталям.
На таких сайтах по подбору сотрудников как hh.ru можно найти более опытного специалиста. Однако здесь нужно правильно составить объявление о вакансии с подробным перечнем требований и описанием задач.
Если вы нашли хорошего специалиста, который полностью вас устраивает, то стоит обговорить мотивационный аспект работы, который подойдет сотруднику и бизнесу. Размер оклада и наличие премий следует указать при составлении договора найма.
Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
Как и с любой диджитал-профессии, менеджеры маркетплейсов имеют три градации квалификации: junior, middle, senior. Доход специалиста напрямую зависит от уровня его квалификации.
Junior
После прохождения специальных курсов и получения диплома менеджера маркетплейсов, специалист получает квалификацию Junior. Ей же соответствуют и сотрудники с небольшим опытом работы, выполняющие задачи ассистента.
В обязанности начинающих специалистов входит создание карточек товара, формирование поставок, предложение товарных ниш, сбор торговых предложений у предполагаемых поставщиков, а также контролирование поставок на склад.
Средняя зарплата Junior специалиста составляет от 30 до 80 тысяч рублей.
Middle
Данный специалист уже не только имеет диплом об образовании, но и проработал по специальности как минимум 1 год. Он уже имеет собственные кейсы и уверенно решает все возникшие проблемы.
Такой сотрудник может полностью организовать закупку, отгрузку и реализацию товаров на маркетплейсе, уверенно работает с аналитикой, может развернуто обосновать выбор той или иной ниши, запустить и настроить рекламу.
Доход Middle специалиста в среднем — от 50 до 150 тысяч рублей.
Senior
Данную квалификацию получает уже настоящий профессионал, эксперт в своем деле, кейсы которого проверены и успешно работают. Кроме того, такие специалисты постоянно развиваются и повышают свою квалификацию, тщательно следят за изменениями и трендами в своей деятельности.
От таких сотрудников можно смело требовать продвинутую аналитику, создание стратегии продвижения и доверить руководство отделом.
Месячный средний доход экспертов варьируется от 150 до 300 тысяч рублей.
Кроме того, на уровень дохода специалиста любого уровня влияют размер компании, в которой он работает, круг его обязанностей, ответственность, возможные бонусы и график работы.
Кому подойдёт эта профессия
Изначально, конечно важна заинтересованность в профессии. Если у вас есть навыки в продажах или продвижении – это будет большим плюсом и поможет в освоении нового направления развития. Так же понадобятся навыки в работе с компьютером и обучаемость различным программам.
Работа в коммерческих организациях будет полезна, однако необходимо понимать функционал маркетплейсов и разбираться в терминологии.
Важные личностные качества, которые пригодятся в работе менеджера маркетплейсов:
- Внимание к деталям
- Умение работать сразу над несколькими задачами. Даже есть вы будете выполнять задачи не в одиночку, контроль и отслеживание процессов никуда не денется.
- Ответственность и инициативность. Многие задачи требуют очень быстрого реагирования и зачастую в этот момент посоветоваться с кем-либо из начальства или специалистов времени нет.
- Способность к анализу. Вам придется находить нужную информацию, анализировать ее и составлять прогнозы.
Как менеджеры маркетплейсов могут развивать карьеру
Профессиональное развитие менеджеров маркетплейсов может проходить как в вертикальном, так и в горизонтальном направлении.
Вертикально вы можете развиваться, набирая опыт и повышая квалификацию от Junior и до Senior. Обычно, при активном росте на это может уйти от трех до пяти лет. Кроме того, можно расти, переходя работать в более крупные компании.
Амбициозным менеджерам могут предложить руководящую должность, такую как начальник отдела продаж, коммерческий директор, директор по маркетингу.
Если говорить о горизонтальном росте, то полученные знания и опыт менеджера маркетплейсов можно применять и в других сферах. Например, проводить консультации для новичков или руководителей бизнеса в частном порядке, обучать тех, кто хочет найти себя в новой процессии. А можно открыть целую консалтинговую фирму.
И, конечно, зная все нюансы работы на маркетплейсе, разбираясь в продвижении, вы сами можете открыть бизнес и заняться онлайн продажами.
Плюсы и минусы профессии менеджера маркетплейсов
Идеальных профессий не бывает, каждая из них имеет свои положительные и отрицательные стороны. Конечно, лучше всего узнать о них заранее, чтобы уже иметь представление о том, с чем вам придется столкнуться в процессе работы.
Преимущества
- Востребованность на рынке труда. Сегодня действительно для многих небольших бизнес компаний маркетплейсы являются если не единственной, то основной площадкой для реализации своих товаров. А, следовательно, им нужны хорошие, ответственные специалисты, способные не только качественно управлять продажами, но и нарастить их объемы.
- Высокая оплата труда. Все руководители бизнеса понимают, насколько важны для них менеджеры маркетплейсов и оплачивают их труд соответствующим образом. Опытный профессионал своего дела может получать ежемесячно 300 тысяч рублей.
- Возможность карьерного роста. Карьера менеджера маркетплейсов не заканчивается квалификацией Senior. Вы можете свой собственный бизнес, или получить должность руководителя, работая в крупной компании.
- Удаленная работа. Для того, чтобы эффективно работать на должности менеджера маркетплейсов совсем не обязательно посещать офис. Большинство задач можно выполнять прямо из дома.
- Легкий и быстрый старт в профессии. Данный пункт особенно важен для новичков. Чтобы найти первое место работы вам понадобится пройти курсы, которые длятся в среднем 3 месяца. По прошествии обучения у вас будут не только знания, но и портфолио, которое можно представить будущему начальству.
Недостатки
- Режим многозадачности. Работа менеджера маркетплейсов сопряжена с большим количеством разноплановых задач, как минимум из трех сфер. Поэтому нужно быть готовым к тому, что придется переключаться с одного вопроса на другой. При этом качество вашей работы страдать не должно. Даже есть на данный момент нет ничего срочного, все-равно необходимо отслеживать процессы в постоянном режиме.
- Постоянное самообразование. Менеджеры маркетплейсов должны постоянно развиваться, учитывать изменения в правилах маркетплейсов, следить за всеми обновлениями и трендами онлайн торговли, изучать новые маркетинговые приемы.
- Ненормированный график. Удаленная работа не предполагает нормированного рабочего графика, скорее наоборот. Возникновение каких-либо срочных задач предполагает оперативное разрешение ситуации, не взирая на время дня и ночи или выходные.
- Отсутствие живого общения. В основном вся коммуникация с сотрудниками, начальством, поставщиками осуществляется посредством переписок. Возможно, для кого-то данный факт имеет положительные стороны, но для любителей живого общения – это явный недостаток.
Как стать маркетплейс-менеджером
Ссылка на курс: Менеджер маркетплейсов: продвинутый курс с нуля
В некоторых случаях, чтобы начать работать с маркетплейсами не обязательно проходить платное обучение. Это касается обладателей смежных и диджитал-специальностей, вы можете повысить свою квалификацию, самостоятельно изучив недостающую информацию.
Например, вы дизайнер и помогаете оформлять карточки товаров. В этом случае вам нужно только освоить основы работы с маркетплейсами, и можно уже стартовать в новом направлении менеджера. Или, допустим, вы бухгалтер, прекрасно разбирающийся в работе с документами. Вам остается изучить основы маркетинга и аналитики. Полученных знаний вполне хватит для первых шагов в профессии.
Если же у вас нет никаких навыков, то прохождение курсов для вас остается единственным вариантом. Кроме того, курсы пригодятся тем, кто уже работает с маркетплейсами и хочет получить дополнительные знания, то есть стать полноценным менеджером, а не разбираться только в одной области работы.
Например, есть у Skillbox есть отличный курс “Менеджер маркетплейсов: продвинутый курс с нуля”, где можно не только освоить профессию с нуля, но и получить работу.
Сейчас обучением менеджеров маркетплейсов занимаются многие образовательные площадки. Чтобы выбрать наиболее эффективный вариант, стоит обращать внимание на несколько аспектов:
- Преподаватели-практики. Если уроки ведут такие специалисты, то они смогут дать вам более современные знания, так как постоянно отслеживают изменения в своей работе и обновляют учебные программы.
- Наличие практических занятий. Для полноценного обучения одной теории недостаточно, вы должны полностью прочувствовать работу с маркетплейсами на практике начиная с оформления магазина и заканчивая разработкой стратегии увеличения объемов продаж.
- Присутствие обратной связи с преподавателями. Начнем с того, что связь с преподавателем необходима, если у вас после урока возникли какие-то вопросы или вы не поняли материал. К тому же, лучше получать разбор выполненных вами заданий от живого специалиста, а не от компьютера.
